Chez La Cave de Rasteau, votre satisfaction est notre priorité. Cette page vous explique les conditions de retour, d’échange et de remboursement pour vos achats effectués sur notre boutique en ligne.
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour une commande portant sur plusieurs articles livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier article.
Important : Les achats effectués directement dans notre caveau (boutique physique) ne bénéficient pas du droit de rétractation.
2. Comment exercer votre droit de rétractation
Pour nous notifier votre décision de rétractation, contactez-nous par l’un des moyens suivants :
- Par email : contact@lacavederasteau.fr
- Par courrier : La Cave de Rasteau, Route des Princes d’Orange, 84110 Rasteau
- Par téléphone : +33 (0)4 90 10 90 14
Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible dans nos Conditions Générales de Vente ou toute déclaration exprimant clairement votre volonté de vous rétracter.
3. Conditions de retour des produits
Après notification de votre rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner les produits.
Les produits doivent être retournés :
- Dans leur emballage d’origine, soigneusement protégés
- Non ouverts et en parfait état de revente
- Accompagnés de la facture ou du bon de livraison
- Par colis suivi
Adresse de retour : Cave Coopérative Agricole des Vignerons de Rasteau, Route des Princes d’Orange, 84110 Rasteau
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
4. Remboursement
Une fois les produits réceptionnés et vérifiés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours, via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Le remboursement inclut le prix des produits retournés. Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de retour de la totalité de la commande.
5. Réclamations liées à la livraison
En cas de produit endommagé, manquant ou non conforme à votre commande, vous devez nous signaler le problème dans les 3 jours ouvrables suivant la réception. Nous vous recommandons de joindre des photos à votre réclamation.
À réception de votre réclamation, nous vous attribuerons un numéro de suivi et vous indiquerons la marche à suivre pour l’échange ou le remboursement.
6. Garantie vin bouchonné
Si vous constatez lors de la dégustation qu’un vin présente une altération manifeste de qualité (vin « bouchonné »), vous disposez d’un délai de 6 mois à compter de la livraison pour nous retourner la ou les bouteilles concernées.
Après vérification par notre service qualité, nous procéderons à l’échange ou au remboursement du produit. Les frais de retour restent à la charge du client.
7. Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :
Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du bien.
Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du défaut.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Téléphone : +33 (0)4 90 10 90 14
Email : contact@lacavederasteau.fr
Adresse : La Cave de Rasteau, Route des Princes d’Orange, 84110 Rasteau
Dernière mise à jour : Janvier 2025